【Yahoo新聞報道】有網民今日（14 日）在社交平台 Threads 發文，指與丈夫 7 月 5 日飛往北海道註冊結婚，早於 5 月底已向日本珠寶品牌 I-PRIMO 預訂婚戒，最終戒指未能如期交貨，公司為補償，外借一對婚戒予二人，但尺碼過大，更要求簽署文件保證如有損壞需全額賠償，令一對新人十分不滿。I-PRIMO 在帖文回應事件，指外借戒指「是我們能即時提供的權宜之計」，並對事件表示歉意。
外借戒指如有損毀需全額賠償
當事人指，他們於 6 月 29 日致電 I-PRIMO 德福廣場分店，再三確認戒指的交付日期，職員當時回覆預計 7 月 2 日可以取貨。但在一、兩日後職員來電，表示因「運輸問題」，戒指要延遲至 7 月 7 日才到貨。但準新人已訂好 7 月 5 日出發到北海道註冊結婚，是希望可在當地交換婚戒。
I-PRIMO 借出一對尺碼較大的戒指作臨時替代，但事主形容「借對戒指比我地大幾個碼，加咗個圈都係鬆到甩，」更在借用前更被要求簽署文件，若戒指有任何損毀需全額賠償，令他們不敢配戴。
當事人表示，運輸出現問題並非顧客責任，他們仍需特地前往門市領取臨時戒指，浪費時間與心力，「去到舖頭攞戒指，全程啲sales都完全冇歉意同唔好意思。」
網民：日本公司為何不能日本交收？
事件引發大量網民留言，有網民表示亦有類似情況，在結婚前都未能如期取回戒指，最終亦要借用戒指出席婚禮，「我想知係咪真係有I-PRIMO嘅客人可以喺結婚之前攞到對戒指？」有網民質疑，為何該公司不設法安排於日本交收，尤其在顧客赴日註冊的情況下是可行方案之一。
部分網民建議，與其依賴香港店鋪交付，不如直接聯絡日本分店或在當地選購，更有保障。亦有留言批評公司處理態度有問題，「借都要你簽form話花咗要賠，講到明一花就要你全額賠，到收返個時，一定驗屍咁驗。」
I-PRIMO：深感遺憾及抱歉
I-PRIMO 官方帳號其後在帖文留言，表示深對事件深感遺憾及抱歉，「當時外借戒指是我們能即時提供的權宜之計，但我們非常明白，這絕對無法取代屬於您們的專屬戒指所承載的獨特意義。」
公司強調，非常重視事主的意見，已即時將事主的情況反映給相關部門，並會認真檢討流程及服務，務求避免同類情況再次發生。該公司續指，稍後將有專人主動聯絡，協助後續跟進事宜，並再次對造成的不愉快致歉。